Política de Privacidad

1. Introducción

Freskaleche S.A.S (en adelante, "Freskaleche", "nosotros" o "nuestra empresa") se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes del sitio web.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal de conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y demás normas aplicables.

2. Responsable del Tratamiento

3. Información que Recopilamos

3.1 Información Proporcionada Directamente

Recopilamos información que usted nos proporciona voluntariamente:

• Datos de identificación: Nombre completo, cédula o NIT
• Datos de contacto: Dirección, teléfono, email
• Datos de pedido: Productos solicitados, dirección de entrega, preferencias
• Datos empresariales: Nombre de empresa, NIT, datos de facturación (si aplica)
• Datos de consulta: Mensajes, preguntas, comentarios

3.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Fuente de referencia
• Cookies y tecnologías similares

4. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

4.1 Gestión de Pedidos

• Procesar y entregar sus pedidos
• Confirmar y dar seguimiento a pedidos
• Gestionar pagos y facturación
• Resolver reclamaciones y devoluciones

4.2 Comunicación

• Responder a consultas y solicitudes
• Enviar confirmaciones y notificaciones
• Proporcionar servicio al cliente
• Enviar información sobre productos y promociones (con su consentimiento)

4.3 Mejora del Servicio

• Analizar patrones de uso del sitio web
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Personalizar su experiencia
• Realizar estudios de mercado

4.4 Cumplimiento Legal

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraude y actividades ilícitas
• Proteger nuestros derechos legales

5. Base Legal del Tratamiento

Tratamos sus datos personales con base en:

• Consentimiento: Cuando usted nos autoriza expresamente
• Ejecución de contrato: Para cumplir con pedidos y servicios
• Obligación legal: Cuando la ley lo requiere
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios

6. Compartir Información

Podemos compartir su información con:

6.1 Proveedores de Servicios

• Empresas de mensajería y transporte
• Procesadores de pago
• Proveedores de servicios tecnológicos
• Servicios de marketing (con su consentimiento)

6.2 Grupo Empresarial

Podemos compartir información con Alquería S.A.S y otras entidades del grupo empresarial para fines administrativos y operativos.

6.3 Autoridades

Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

Importante: NO vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.

7. Cookies y Tecnologías Similares

7.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos ayudan a mejorar su experiencia y entender cómo usa el sitio.

7.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

7.3 Gestión de Cookies

Puede administrar sus preferencias de cookies en cualquier momento:

También puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

8. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Para ejercer sus derechos, contacte a: info@freskaleche.com

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información:

• Encriptación de datos sensibles (SSL)
• Control de acceso restringido
• Monitoreo de sistemas
• Capacitación del personal
• Respaldo periódico de información

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Le recomendamos tomar precauciones al compartir información en línea.

10. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados
• Cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, registros contables)
• Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos

Una vez que los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, eliminaremos esa información inmediatamente.

12. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Colombia. En estos casos, garantizamos que existan medidas adecuadas de protección conforme a la ley colombiana.

13. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio web.

Le recomendamos revisar esta página regularmente para mantenerse informado.

14. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos:

15. Autoridad de Supervisión

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante: