Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Freskaleche S.A.S (en adelante, "el Sitio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestro Sitio.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el Sitio.

2. Información de la Empresa

3. Uso del Sitio Web

3.1 Licencia de Uso

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y usar el Sitio con fines personales y no comerciales.

3.2 Restricciones

Usted se compromete a NO:

• Usar el Sitio para fines ilícitos o no autorizados
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Sitio
• Reproducir, distribuir o modificar el contenido sin autorización
• Utilizar robots, spiders o scrapers para extraer datos
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Interferir con el funcionamiento normal del Sitio

4. Productos y Servicios

4.1 Catálogo de Productos

Los productos mostrados en el Sitio están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos y de descontinuar productos en cualquier momento.

4.2 Precios

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Los errores en precios serán corregidos y se le notificará antes de procesar su pedido.

4.3 Imágenes y Descripciones

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar imágenes y descripciones precisas de los productos. Sin embargo, no garantizamos que las imágenes reflejen exactamente el color real o el tamaño del producto.

5. Pedidos y Pagos

5.1 Realización de Pedidos

Al realizar un pedido, usted declara que:

• Es mayor de 18 años o cuenta con autorización de un adulto
• Toda la información proporcionada es veraz y precisa
• Está autorizado para usar el método de pago proporcionado

5.2 Confirmación de Pedidos

Todos los pedidos están sujetos a aceptación. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier razón, incluyendo:

• Falta de disponibilidad de productos
• Errores en precios o información del producto
• Problemas de verificación de pago
• Limitaciones de entrega en su área

5.3 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo contra entrega
• Transferencia bancaria
• Nequi / Daviplata
• Tarjetas de crédito/débito (clientes empresariales)

6. Envíos y Entregas

6.1 Zonas de Cobertura

Realizamos entregas en Bucaramanga, Floridablanca, Piedecuesta, Girón y otras zonas de Santander. La disponibilidad de entrega se confirmará al momento del pedido.

6.2 Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo condiciones climáticas, congestión de tráfico o situaciones de fuerza mayor.

6.3 Responsabilidad de Entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega precisa y estar disponible para recibir el pedido. Si no es posible realizar la entrega, se coordinará un nuevo intento.

7. Devoluciones y Reembolsos

7.1 Política de Devolución

Dado que vendemos productos perecederos, solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos defectuosos o en mal estado al momento de la entrega
• Productos incorrectos entregados
• Empaques dañados que comprometan la calidad del producto

7.2 Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, debe:

1. Contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
2. Proporcionar evidencia fotográfica del problema
3. No haber consumido o abierto el producto (excepto para verificar el defecto)

7.3 Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5-10 días hábiles al método de pago original.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de Freskaleche S.A.S o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.

Las marcas "Freskaleche" y todos los logos relacionados son marcas registradas o en proceso de registro de Freskaleche S.A.S y/o Alquería S.A.S.

9. Limitación de Responsabilidad

Freskaleche S.A.S no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Pérdida de ganancias o ingresos
• Interrupción del servicio debido a mantenimiento o actualizaciones
• Errores u omisiones en el contenido del Sitio
• Problemas causados por conexión a Internet del usuario

Nuestra responsabilidad máxima no excederá el valor del pedido en cuestión.

10. Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al usar el Sitio, usted acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

11. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones cuando este sea causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Guerras, terrorismo o disturbios civiles
• Huelgas laborales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Fallas en servicios públicos
• Restricciones gubernamentales

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa derivada de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Bucaramanga, Santander, Colombia.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Se recomienda revisar periódicamente esta página.

El uso continuado del Sitio después de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos: