Preguntas Frecuentes

Ofrecemos una amplia variedad de productos lácteos incluyendo:

• Leche: Entera, Deslactosada y Semidescremada
• Yogurt: Natural, con Fresa, Mora y Griego
• Quesos: Campesino, Doble Crema y Mozzarella
• Otros: Kumis, Crema de Leche, Mantequilla, Arequipe y Avena

Sí, todos nuestros productos son elaborados con leche fresca de la región santandereana. No utilizamos conservantes artificiales y mantenemos estrictos controles de calidad en todo el proceso de producción.

La vida útil varía según el producto:

• Leche pasteurizada: 7-10 días refrigerada
• Yogurt: 30-45 días refrigerado
• Quesos: 45-60 días refrigerados
• Siempre revisa la fecha de vencimiento en el empaque

Sí, ofrecemos Leche Deslactosada especialmente formulada para personas con intolerancia a la lactosa. Mantiene todos los nutrientes de la leche regular sin causarte molestias.

Puedes realizar pedidos de tres formas:

1. A través de nuestra página web: Agrega productos al carrito y completa el formulario de pedido
2. Por WhatsApp: +57 300 123 4567
3. Teléfono: +57 (7) 123-4567

El pedido mínimo es de $50.000 COP para entregas a domicilio dentro del área metropolitana de Bucaramanga. Para pedidos menores, te recomendamos visitar nuestros puntos de venta autorizados.

Realizamos entregas en:

• Bucaramanga
• Floridablanca
• Piedecuesta
• Girón
• Otras zonas de Santander (consultar disponibilidad)

Los tiempos de entrega son:

• Bucaramanga y área metropolitana: 24-48 horas
• Otros municipios: 2-4 días hábiles
• Pedidos urgentes: Consultar disponibilidad de entrega express

El costo de envío varía según la ubicación:

• Pedidos mayores a $100.000: Envío GRATIS en área metropolitana
• Pedidos menores: Desde $5.000 según la zona
• El costo exacto se calcula al finalizar el pedido

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Efectivo contra entrega
• Transferencia bancaria
• Nequi / Daviplata
• Tarjetas de crédito y débito (para empresas)

Sí, emitimos factura electrónica para todos los pedidos. Solo debes indicarlo al momento de realizar tu pedido y proporcionar tus datos de facturación (NIT o CC, nombre/razón social, dirección, email).

Recomendaciones de almacenamiento:

• Mantén todos los productos refrigerados entre 2°C y 8°C
• No expongas al sol o calor
• Cierra bien los empaques después de abiertos
• Consume dentro de 3-5 días después de abrir
• No vuelvas a congelar productos descongelados

Freskaleche cuenta con:

• Certificación INVIMA
• Buenas Prácticas de Manufactura (BPM)
• Control de calidad en todas las etapas de producción
• Respaldo del Grupo Alquería desde 2015

Si recibes un producto en mal estado:

1. No lo consumas
2. Toma fotos del producto y el empaque
3. Contáctanos inmediatamente: WhatsApp +57 300 123 4567
4. Procederemos al cambio o devolución completa
5. Tu satisfacción es nuestra prioridad

Freskaleche fue fundada el 6 de diciembre de 1990, lo que nos da más de 32 años de experiencia produciendo lácteos de calidad en Santander. En 2015, nos unimos al Grupo Alquería, fortaleciendo nuestra capacidad y alcance.

Nuestros productos están disponibles en:

• Supermercados y tiendas de cadena
• Tiendas de barrio
• Distribuidores autorizados
• Nuestra planta en Santander (ventas al por mayor)

Sí, tenemos un programa especial para empresas, restaurantes, hoteles y cafeterías. Ofrecemos:

• Precios especiales por volumen
• Entregas programadas
• Facturación corporativa
• Asesoría personalizada

Contáctanos: info@freskaleche.com o +57 (7) 123-4567